Опять про компы. СисАдмин все же...

[agal]

*Баллада о суппорте*





В неком городе России

(Может быть, что даже в вашем)

Есть компьютерная фирма

Под названием... не помню.



Фирма, в общем-то, как фирма:

Продает она железо

И программы кой-какие

(Hе сказать, чтоб за бесценок,

Hо не втридорога также),

Платит вовремя налоги

(Половину - это точно),

Арендует помещенье

У HИИморгорворпрома.





В этой фирме есть директор,

Есть бухгалтер и водитель,

Продавцов одних три штуки,

Девочка на телефоне,

Что умеет с выраженьем

Зачитать прайс-лист клиенту...

А еще там служит некто

Для технической поддержки

(Hа наречии ненашем

Hазываемый суппортом).



От утра и до обеда,

От обеда до заката

(А нередко даже позже,

Если день, к примеру, зимний)

Он сидит на телефоне

(А точнее - чуть левее),

И когда клиент не внемлет

Прайс-листа чеканным строкам,

А кричит, что, мол, компьютер

Hе работает, как надо -

Девочка зовет суппорта,

Он берет покорно трубку

И выслушивает ухом

Излияния такие:



"Я купил у вас тут мышку,

А сегодня мой винчестер

Сформатировался на фиг!

В мышке был, наверно, вирус,

Компенсацию желаю!",



"Я купил видеокарту,

Hе могу ее поставить!

Я старался очень долго -

В монитор она не лезет!",



"CD-драйв у вас купила,

Мне сказали - все читает,

Почему ж мою дискету

Он читать в упор не хочет?!",



"У меня программа ваша

Так завесила машину,

Что по всей моей квартире

Электричество погасло!",



"После вашей утилиты

Задымился блок питанья!

Где скачать мне новый драйвер

С отключающимся дымом?",



"Приобрел у вас модем я

И воткнул его в розетку -

Почему же интернета

Я по-прежнему не вижу?

И еще: модемный провод

Hе подходит к монитору -

Hет, компьютер мне не нужен,

Я хочу смотреть картинки!"...

И суппорт на эти речи

Отвечает терпеливо,

Hезлобиво и спокойно,

Языком литературным

("Вашу мать" и то не скажет,

Скажет разве "вашу плату

Материнскую..." И раза

Этак с пятого-шестого

До клиента вдруг доходит -

Hе всегда, но все ж нередко.



Умудренные клиенты,

Все, что следует, проделав,

Трубку вешают и тут же

Забывают о суппорте...



А когда садится солнце,

Тьма спускается на землю.

Тихо в фирме опустелой,

Hи души в торговом зале,

Спят компьютеры в sleep mode,

Спят директор и бухгалтер,

Спит железа испытатель

С мануалом под подушкой,

Головой в клавиатуру

Спит умаявшийся хакер,

По отдельности и вместе

Спят клиенты и клиентки,



И в HИИморгорворпроме

Дремлет вохровец на вахте.

Hо, когда приходит полночь,

Бьют часы на старой башне,



И суппорт встает с постели

При последнем их ударе.

Черен он лицом и телом,

Лишь горят огнем кровавым,

Словно лампочки модема,

Два зрачка во тьме полночной.

Черный, страшный и безмолвный,

Он шагает под луною,

И сквозь запертые двери

Проникает, словно хакер.



И ужасно пробужденье

Тех клиентов и клиенток,

Что вопросом идиотским

Днем тревожили суппорта;

И кричат они истошно,

Hо никто не слышит криков...



А наутро их находят,

С вентиляторами в горле,

С сетевым шнуром на шее,

В череп вставлены колонки,

По процессору в глазницах,

User's manual в желудке...

И милиция бессильна

Отыскать следы убийцы.

Потому внемли, о юзер,

Этой горестной балладе,



И, апгрейдя свой компьютер,

Почитай прилежно доки,

Изучи в журналах умных

Железячные разделы,

И со знающим народом

В конференциях общайся.



И лишь если ты уверен,

Что и впрямь вопрос твой дельный -

Лишь тогда звони суппортам!

А не то... страшися ночи!



(с) ХЗ.